最大的挑戰常常跟我們心里所想的不一樣。尋找核心問(wèn)題的過(guò)程中，我們不見(jiàn)得知道要往何處看，但有個(gè)方法可以讓問(wèn)題浮出檯面，那就是，注意每個(gè)人的視線(xiàn)拋向何處，然后往反方向看去。

逆勢操作常常會(huì )有驚人結果，能迅速化無(wú)形于有形，也能找到意想不到的實(shí)用答案，解決甚至是你渾然不知的問(wèn)題。

舉出幾個(gè)不同領(lǐng)域的範例，都是採取逆勢操作的方法出奇制勝，進(jìn)一步探討它們如何反其道而行。

 亞馬遜網(wǎng)站

邦諾書(shū)店將傳統書(shū)店的規模與內容帶到全新領(lǐng)域，打造出超級書(shū)店。但貝佐斯見(jiàn)狀，卻反其道而行，把書(shū)店完全變不見(jiàn)。

不消多久，邦諾書(shū)店與波德斯書(shū)店（Borders）等大型零售商紛紛跟進(jìn)，開(kāi)啟網(wǎng)路書(shū)店，就快趕上熱潮之時(shí)，亞馬遜網(wǎng)站再度背道而馳，賣(mài)起消費性電子、玩具、服飾，以及家居園藝配飾，可說(shuō)是包山包海。接著(zhù)，貝佐斯又將多余的科技設備產(chǎn)能租賃給外部企業(yè)，當成虛擬IT部門(mén)。亞馬遜網(wǎng)站當上第一個(gè)大型虛擬書(shū)店后，又擺脫書(shū)店色彩，變成虛擬非書(shū)店。

 卡駱馳

高人氣電視影集「慾望城市」在2004年完結篇時(shí)，高檔Manolo Balhnik高跟鞋已成必敗單品。但誰(shuí)買(mǎi)得起？許多鞋廠(chǎng)想模仿生產(chǎn)，但柏戴克（George Boedecker）卻反其道而行，設計出卡駱馳鞋（Crocs），雖然這種塑膠木屐鞋實(shí)在其貌不
揚，但無(wú)疑掀起一陣旋風(fēng)。

 戴爾電腦

戴爾看到電腦產(chǎn)業(yè)過(guò)度仰賴(lài)零售商，決定不吃這套，改用直銷(xiāo)方式。其他電腦廠(chǎng)生產(chǎn)自家機種，透過(guò)零售據點(diǎn)賣(mài)給消費者；戴爾則是將所有硬體選項公布在網(wǎng)頁(yè)，讓消費者自行設計，提供客製化服務(wù)。

 捷藍航空與西南航空

有別于傳統大型航空公司的軸輻式航線(xiàn)體系，捷藍航空反其道而行，推出低成本的點(diǎn)對點(diǎn)航班，在同業(yè)經(jīng)營(yíng)困頓、關(guān)門(mén)大吉之際，它卻出現獲利。

捷藍航空的創(chuàng )辦人曾經(jīng)服務(wù)于西南航空，后者的企業(yè)文化也強調逆勢操作，幾乎完全跟大型航空公司背道而馳。西南航空不提供事先劃位，旅客必須在登機前現場(chǎng)排隊，先到可以先選位置。聽(tīng)起來(lái)很怪，但運作起來(lái)很順暢。2007年，西南航空是全球單年乘客量最高的航空公司。

 Kiva微型貸款

2004年，弗蘭尼（Matt Flannery）與賈克莉（Jessica Jackley）到東非鄉村旅游，當地經(jīng)濟狀況讓兩人大吃一驚。他們驚訝的不是當地生活困頓，而是當地人的創(chuàng )意巧思。然而，這些人創(chuàng )業(yè)所需資金太小，甚至只要100美元就能開(kāi)店，比不上取得創(chuàng )投資金的企業(yè)。畢竟，有哪種創(chuàng )投基金公司會(huì )想貸款100美元而已，這樣的金額勉強只能支付交易費用跟合約快遞。

弗蘭尼與賈克莉就愿意。兩人不走大型創(chuàng )投的路線(xiàn)，于2005年成立Kiva微型貸款公司，是「全球第一家個(gè)人對個(gè)人的微型借貸企業(yè)」。經(jīng)營(yíng)至2009年，已有超過(guò)60萬(wàn)名民眾以Kiva網(wǎng)站為媒介，提供貸款給25萬(wàn)名創(chuàng )業(yè)者（其中有82%為
女性）。這些微型貸款的還款率超過(guò)98%，金額總計超過(guò)1億美元。

 Netfl ix

百事達以經(jīng)營(yíng)影片出租店面而大發(fā)利市，Netfl ix則因逆勢操作而竄起，不只跳過(guò)實(shí)體店面，直接採線(xiàn)上租片制度，同時(shí)還顛覆傳統營(yíng)運模式，不以片計費，而是推出月租費制度，顧客要看多少就看多少。

百事達苦苦追趕，推出郵遞租片服務(wù)，也強打不收逾期費，但在技術(shù)飛快發(fā)展的數位世界中，落后追趕注定已來(lái)不及。不久之后，百事達為了止血，不得已只好關(guān)閉數百家門(mén)市。

 星巴克

想當初，咖啡不過(guò)是我們上餐廳順便點(diǎn)來(lái)喝的飲料，便宜也沒(méi)特色?？Х葟d是吃三明治、閑聊的場(chǎng)合，咖啡只要25 美分，沒(méi)人會(huì )多想。星巴克顛覆了這一切，讓咖啡當上主角（三明治與糕點(diǎn)有時(shí)反而成為配角），我們不再從一般跟低卡咖啡二選一，現在有好幾十種口味可選，而且花3、4美元也心甘情愿。

星巴克現在已是家喻戶(hù)曉的咖啡王國，大家似乎習以為常。但試想它在1990年只有幾家店面，竟提出要賣(mài)每杯4美元的咖啡，以咖啡店之姿拓展到全球市場(chǎng)，如此想法何等瘋狂。

 福斯汽車(chē)

1960年代，美國車(chē)市掀起大車(chē)風(fēng)潮，要流線(xiàn)造型又要夠酷，但德國車(chē)廠(chǎng)福斯卻以二戰時(shí)期產(chǎn)物、又小又矮的金龜車(chē)，拿下可觀(guān)的市占率?！复蠖馈沟暮诵男拍钌钪灿?960年代的文化，大車(chē)是市場(chǎng)主流。福斯當初的宣傳廣告標榜「小才是王道」、「小而美」，大剌剌反向思考，廣告操作成功，如今已成經(jīng)典。福斯金龜車(chē)可說(shuō)是史上最熱銷(xiāo)的車(chē)款。

時(shí)隔多年，福斯汽車(chē)體內還是流有直覺(jué)前瞻力的熱血，最近在德勒斯登（Dresden）市區設廠(chǎng)，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)Phaeton車(chē)種。這里跟一般人對汽車(chē)廠(chǎng)房的傳統印象大相逕庭，採用玻璃墻，廠(chǎng)內一覽無(wú)遺，捨棄混凝土地板，用的是加拿大楓木。廠(chǎng)房一
塵不染，員工還需要戴白手套。幾年前，德勒斯登歌劇院淹水，還租下這間廠(chǎng)房演出「卡門(mén)」（Carmen）。

 Zappos

網(wǎng)路風(fēng)潮正熾時(shí)，許多企業(yè)推出吸睛的創(chuàng )意產(chǎn)品，但不到幾年、甚至幾月就慘遭滑鐵盧。反觀(guān)有一小群人卻在經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)上走得小心謹慎，成立于1999年的Zappos就是很好的例子。

這家網(wǎng)路鞋店不僅在網(wǎng)路泡沫破滅后逃過(guò)一劫，10年后年營(yíng)業(yè)額已超過(guò)10億美元。如此戰功，歸因于公司不同于大多數企業(yè)的做法，這在公
司網(wǎng)站公布的10大核心價(jià)值清楚可見(jiàn)：
服務(wù)要讓客戶(hù)哇、哇、哇。
擁抱改變，帶動(dòng)改變。
要好玩，也要小搞怪。
敢冒險，有創(chuàng )意，不拘泥。
追求成長(cháng)，時(shí)時(shí)學(xué)習。
彼此溝通，建立開(kāi)放真誠的關(guān)係。
打造團隊精神，營(yíng)造家庭氣氛。
講究事半功倍。
有熱誠，有決心。
虛懷若谷。

Zappos有個(gè)特別的營(yíng)運策略，適足以說(shuō)明逆勢操作的概念。新員工剛進(jìn)公司，都要接受4週的新人訓練，前兩週認識公司歷史、企業(yè)文化與客服觀(guān)念，后兩週上線(xiàn)接電話(huà)，整個(gè)月都是拿全薪。然而，第一週結束時(shí)，公司會(huì )詢(xún)問(wèn)新進(jìn)員工要否離職，有意愿者仍可領(lǐng)到當週薪水，公司另外還會(huì )給2,000美元現金，前提是現在就走人，放棄接下來(lái)的員工訓練。公司稱(chēng)之為「立刻走人紅包」，接下來(lái)3週依舊適用。

Zappos之所以這么做，是希望找到真正有熱誠的員工。執行長(cháng)謝家華說(shuō)：「這個(gè)做法在2007年實(shí)行時(shí)，約有3%的新進(jìn)員工拿了錢(qián)離職，2008年，比率降到1%以下，所以我們把金額提高。一開(kāi)始其實(shí)是幾百美元，只要發(fā)現拿錢(qián)離職的人數不夠多，我們就會(huì )加碼?！?br style="margin: 0px; padding: 0px;" />
有些企業(yè)提供誘因吸引人才，有些企業(yè)為了留住人才，更開(kāi)出大手筆條件。但Zappos卻給你2,000美元要你走人，影響所及，總公司的辦公室氣氛與員工士氣在美國企業(yè)界名列前茅。
本文摘自天下文化出版第一眼就看出問(wèn)題